1. Rendszer adminisztrátor

Feladatai:
- egy új település felvétele a rendszerbe,
- adminisztrátorok jogosultságának beállítása

2. Adminisztrátor

Feladatai:
- ügyintézők, ügyintézői csoportok létrehozása,
- a településen elérhető ügytípusok meghatározása,
- dokumentumok feltöltése,
- elérhető űrlapok meghatározása.

3. Ügyintéző

Feladatai:
- személyes ügyfélszolgálati tevékenység,
- internetes ügyfélszolgálati tevékenység,
- ügyek feldolgozása.

4. Ügyfél

Szabadon hozzáférhető számukra:
- ügyleírások megtekintése, nyomtatása,
- dokumentumok letöltése.
- panaszbejelentő űrlap kitöltése,
- időpont foglalás.

Csak ügyfélkapus belépés után hozzáférhető:
- űrlapok kitöltése, dokumentumok csatolása,
- kapcsolat az ügyintézővel,
- ügyek nyomonkövetése.